印力集團(深國投商業):如何搭建報告系統,提升管理水平

文 | 帆軟數據應用研究院 2017-05-26 16:50:26

關于印力集團

印力集團是一家專注于商業地產開發、投資以及運營的地產商。項目重點分布在珠江三角洲、長江三角洲以及環渤海地區,主打購物中心品牌“印象城”系列。

印力集團

建設背景

1、運營流程工作復雜而緊迫

由于商場的運營過程很復雜,核心部門多、需要溝通的信息多,且365天無休,每天管理現場運營的經理,都需要到商場內巡查商場環境、商鋪陳列、銷售人員情況,甚至包括廁所的衛生情況,所以日常的運營管理任務非常繁重。

2、工作日報難成規范,數據難以采集

商場會有很多的特殊應急事件,比如顧客財物被盜、電梯故障等。值班經理會在每天營業結束前,針對商場運營過程中各個業務部門每天處理的核心工作形成報告進行上報。傳統方式是通過郵件發送,在發送之前需要將郵件制作出來。由于早期對于格式是沒有要求的所以非常混亂,眾多商場每個商場上報的報告格式都不一樣,后期我們對報告做了規范,但仍然有諸多問題。比如搜集各個業務部門的核心數據,需要值班經理打電話去詢問工程物業部門關于停車場的數據,然后去問市場部今天舉辦的活動情況。電話和郵件溝通難免會有疏漏,而且郵件的方式導致數據十分分散,無法得到有效采集,更不用說分析。

建設方案

1、MOD經營日報讓管理成規范,移動辦公成可能

后來,印力集團針對這一系列問題,基于帆軟軟件搭建了MOD經營日報系統。這個系統里面將每個部門進行分門別類,值班經理只需要填寫自己負責的內容就可以了。公司現在實行分區域管理,不同的權限所看到的內容也不一樣。在整個日志報告中有文本字段,也有圖片信息,形式多樣。可以在PC端和移動端BI上查看填報,同時也可以遠程填寫。

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在操作后期,我們結合FineReport搭建的MOD系統做了一個企業號,可以每天根據權限進行不同的推送。在頁面底部有值班日志的查詢,可以查看歷史日志的信息。頁面中有客流、市場活動、租戶、顧客、保安保潔以及工程維修維護等信息,可以簡單方便地將各個部門的內容呈現出來。

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2、完善的數據呈現,助力數據分析

在報表中我們并非把所有的數據都更出來,只是把最關鍵的幾項列舉出來。根據實際業務,當有數據需要預警時,就用顏色標注出來。在數據非常精簡的情況下,用不同的顏色進行呈現,方便查看。

在現場巡查的時候,現場所拍攝的圖可以直接用微信的形式上傳到報表特定的位置。

這套系統完美地解決了在傳統管理方式中的諸多缺陷。我們通過一個系統就把商場的報告全部集中在一個統一的平臺上,并通過后臺對這些數據進行分析。另外,按部門劃分,減輕了值班經理的工作負擔和壓力,工作效率也更加高效。

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